1.TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Contenidos
2. Envío de productos
3. Tiempo de entrega
4. Consulta sobre el estado del envío
5. Opciones del usuario ante productos agotados

2.POLÍTICAS DE CAMBIO

1. Sobre el cambio
2. ¿Cuándo puedo realizar un cambio?
3. Condiciones
4. Cambio presencial
5. Cambio a distancia
6. ¿Pasan a retirar el producto por mi domicilio?
7. Proceso de cambio
8. La prenda que compré llegó fallada ¿Qué hago?
9. Devolución
10. ¿Cuánto tiempo hay para hacer una devolución?
11. ¿En qué condiciones debe estar el producto?
12. Acreditación
13. Tarjeta
14. Mercado pago

3.GARANTÍA

1. Indumentaria
2. Mochilas
3. Zapatillas
4. Condiciones generales

1.Términos y condiciones

Los Términos y Condiciones aquí detallados revisten carácter obligatorio y vinculante, siendo de exclusiva aplicación para las operaciones y actividades que se realicen mediante el Sitio Web www.alpineskate.com.

Al ingresar en el Sitio de Alpine Skate y recorrerlo, se asume que usted ha leído y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, sin excepciones ni limitación alguna.

a. CONTENIDOS

La información sobre productos y precios está sujeta a cambios sin previo aviso. Los detalles y las imágenes de los productos se exhiben con fines publicitarios y son meramente ilustrativas. La información sobre precios, productos o servicios puede ser solicitada a centro de atención al cliente mediante el mail ecommerce@alpineskate.com o mediante WhatsApp al 2236953688. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. Las compras realizadas en este sitio se emiten bajo factura B, sin excepción.

b. ENVÍO DE PRODUCTOS

Los envíos se realizan en toda la República Argentina, sin excepción. El envío puede ser gratuito o no, dependiendo al monto de la compra. En caso de que el cliente deba abonar el costo de envío, el valor le será informado en el mismo proceso de compra, al momento del pago. Las entregas se realizarán en la dirección que el cliente deje registrado al momento de generar la compra web. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad: debe completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío se haga de manera efectiva. Cualquier modificación en la dirección de entrega, que el cliente solicite después de haber efectuado su compra, generará un costo adicional de correo, gasto que correrá por cuenta del cliente.

c. TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. El tiempo de envío varía según el destino donde se solicite la entrega. En caso de demora en la entrega, la misma es exclusiva responsabilidad del transportista. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, ya que la logística de las mismas está a cargo de la empresa proveedora de envíos (Andreani). Sea envío a domicilio o retiro en sucursal de Andreani, solo podrá recibir el producto el titular de la tarjeta con la que se efectuó la compra, acreditando DNI, sin excepción.
En caso de retiro en tienda oficial de Alpine Skate, el pedido puede demorar hasta 6 días hábiles, dependiendo de los tiempos de logística de la fábrica. Para el retiro de la mercadería deberá presentarse el titular de la tarjeta con la que se efectuó la compra, acreditando DNI y número de pedido web, sin excepción alguna. 

d. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

Una vez que el pedido esté ingresado al reparto del correo, el cliente recibirá un mail de Andreani indicando el número de seguimiento de su compra, el cual servirá para ver el estado 'tracking' en su web oficial. En caso de no recibirlo, verificar la carpeta de Spam de su mail. Si desea realizar alguna consulta específica al respecto puede comunicarse a ecommerce@alpineskate.com, indicando el número de pedido.

e. OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS

En caso de que el o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados, Alpine Skate se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

- Optar por un producto alternativo

- Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original.

2. Políticas de cambio

Solo los productos comprados a través de nuestra web oficial www.alpineskate.com pueden ser cambiados.

a. SOBRE EL CAMBIO

- Todos nuestros productos tienen cambio.

- Usted tiene 7 días para contactarse y 30 días para gestionar el cambio del producto con fábrica, a partir de la fecha que fue recibido. Vencidos estos plazos, se considerará la mercadería recibida en conformidad, no aceptándose reclamos fuera de ese término, sin excepción. 

- Los costos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente.

- Las diferencias por cambio de modelo de un mayor valor al comprado, serán abonadas por el cliente mediante transferencia bancaria unicamente. Si el valor de la prenda es menor al producto adquirido en principio, se debe elegir otro producto hasta completar el valor de la compra original o superarla sin excepción.

- Los productos adquiridos durante días de descuentos especiales (lease Cybermonday, Hot Sale, Black Friday, Wild Week, etc) serán tomados para cambio considerando el precio real abonado al momento de compra (el que figura en la factura). Si se realizara el cambio por otro modelo distinto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia mediante transferencia bancaria y respetando el valor actualizado del nuevo artículo al momento del cambio.

b. ¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

- Cambio por talle y/o color

- Si recibiste un producto que no pediste.

- El producto tiene alguna falla o rotura.

c. CONDICIONES

El cambio será admitido sólo dentro de los 30 días de realizada la compra y cuenta con su factura. El producto deberá estar en las mismas condiciones en que se envió: SIN USO, con sus ETIQUETAS puestas y en su CAJA o ENVOLTORIO ORIGINAL. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente será motivo suficiente para rechazar el cambio. 

d. CAMBIO PRESENCIAL

Puede realizar el cambio del producto en cualquiera de las sucursales de Alpine Skate en Mar del Plata o Bariloche.

e. CAMBIO A DISTANCIA

En el caso de no poder acceder a las tiendas antes mencionadas, debe gestionar el cambio escribiéndonos un correo a ecommerce@alpineskate.com indicando: el número de pedido, el motivo del cambio y el producto por el cual quiere cambiarlo. Por ese medio se indicarán los pasos a seguir para concretar el mismo.

f. ¿PASAN A RETIRAR EL PRODUCTO POR MI DOMICILIO?

No. Debes realizar el envío de la prenda a nuestra fábrica en Mar del Plata, con los datos de envío que se le han indicado mediante mail.

g. PROCESO DE CAMBIO

Una vez que el producto llega a nuestra central, se le realizará un control de calidad para verificar el estado del producto. Aprobado este control, se hará efectiva la opción de cambio elegida. Si el producto recibido está usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.

h. LA PRENDA QUE COMPRÉ LLEGÓ FALLADA ¿QUÉ HAGO?

Los artículos defectuosos deben ser reportados dentro de los 7 días de recibida la mercadería y devueltos a fábrica dentro de los 15 días. Vencidos estos plazos, se considerará la mercadería recibida en conformidad, no aceptándose reclamos fuera de ese término, sin excepción. Para poder verificar la falla de la prenda, usted debe indicarnos cuál es el defecto y enviarnos fotos del mismo a ecommerce@alpineskate.com. El sector de control de calidad evaluará este desperfecto, y una vez aprobado el cambio por falla, será comunicado al cliente para que pueda realizar el envío de la prenda a nuestros depósitos.

i. DEVOLUCIÓN

Se gestionará solamente por mail a ecommerce@alpineskate.com, en los casos en que el cliente reciba un producto que no haya solicitado en el pedido de compra o en los casos en que Control de Calidad verifique una falla fehaciente y el cliente no opte por el arreglo de la prenda, el cambio por otra del mismo modelo o una nota de crédito para realizar la compra de otro producto. Se entiende que las opciones son excluyentes entre sí, por lo que al elegir el cliente una de ellas, pierde el derecho de uso de las demás opciones a posteriori.

j.¿CUÁNTO TIEMPO HAY PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Desde la fecha de entrega del producto comprado inicialmente, se cuentan 10 días corridos para la solicitud de devolución por parte del comprador. Una vez pasado este periodo ya no será posible realizar la devolución, solo teniendo la posibilidad de cambio por otro producto o en última instancia, la petición de una nota de crédito para ser utilizada posteriormente para compras online. Las notas de crédito solo se realizaran en casos de falla del producto comprado inicialmente.

k. ¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO?

Es condición excluyente para la devolución, que el producto se encuentre en perfectas condiciones SIN USO, con sus ETIQUETAS colocadas y en su CAJA o ENVOLTORIO ORIGINAL.

l. ACREDITACIÓN

Una vez que el pedido arribe a nuestro depósito, se verificará el estado del mismo y se procederá a reintegrar el importe abonado (a través del mismo medio de pago utilizado). El cliente conoce y acepta que los tiempos de acreditación de los importes devueltos no dependen del sitio web sino del medio de pago utilizado al momento que se realizó la compra. También puede existir alguna demora causada por los tiempos administrativos de la devolución.

m. TARJETA

El cliente conoce y acepta que cada tarjeta de crédito y/o banco tienen distintas formas de aplicar un reintegro en su resumen de cuenta, especialmente si el pago se realizó en cuotas, no dependiendo esto de una decisión de Alpine Skate. En este sentido, la devolución se verá reflejada dentro de los 30 días hábiles de realizada la misma, dependiendo de la entidad bancaria y de la fecha de cierre. Si la compra se efectuó en más de 1 pago, la entidad bancaria puede hacer la devolución total en 1 pago o bien en la cantidad de cuotas elegidas.

n. MERCADO PAGO

En caso de haber abonado mediante la plataforma de Mercado Pago, la devolución se hará mediante una anulación de pago que se verá reflejada en su cuenta. Mercado Pago le enviará un correo notificando la devolución del dinero y la acreditación en su cuenta.

3. Garantía

a. INDUMENTARIA

Los productos Alpine Skate cuentan con garantía ante posibles defectos de material o de fabricación durante la vida útil de los mismos. El tiempo límite de garantía es de 2 meses sobre su vida útil a partir de la fecha de compra detallada en el ticket-factura. Para poder acceder a la misma, es requisito indispensable tener la factura de compra del producto. La garantía NO cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia, desgaste normal o decoloración natural por el uso a lo largo del tiempo. La falla de fábrica durante esos plazos habilitará la opción de reparación del producto, cuando esto sea posible o cambiarlo por otro de iguales características, esto último siempre que la reparación del producto no sea posible.

b. MOCHILAS

Cualquier falla o desperfecto de fábrica en una mochila debe ser informado dentro de los 10 días de recibida la mercadería, sin excepción. Pasado ese tiempo, se considera recibida en conformidad, no aceptando reclamos posteriormente. Teniendo en cuenta este lapso, en caso de no poder acercarla a alguno de nuestros locales ubicados en Mar del Plata o Bariloche, el cliente debe comunicar la falla a ecommerce@alpineskate.com indicando cuál es el desperfecto y adjuntando fotos del mismo y de la factura de compra. Las mismas serán evaluadas por el sector de Control de Calidad. Una vez aprobada la falla, se indicará al cliente los pasos a seguir para la reparación del producto, cuando esto sea posible o cambiarlo por otro de iguales características, esto último siempre que la reparación del producto no sea posible. En ninguno de los casos se realizará devolución del monto abonado, quedando en conocimiento del cliente que solo podrá optar entre las opciones antes mencionadas. Queda en conocimiento del cliente que no se tomarán reclamos por falla fuera del lapso antes mencionado, ni por desinformación al momento de compra por parte del cliente, mal uso, desgaste por uso ni negligencia.

c. ZAPATILLAS

Las zapatillas cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra web, por defectos o fallas de fábrica. NO cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia, desgaste normal o decoloración natural por el uso a lo largo del tiempo. Para hacer uso de la garantía es imprescindible contar con la factura de compra del producto. En caso de no poder acercarlo a alguno de nuestros locales ubicados en Mar del Plata o Bariloche, el cliente debe comunicar la falla a ecommerce@alpineskate.com indicando cuál es el desperfecto y adjuntando fotos del mismo y de la factura de compra. Las mismas serán evaluadas por el sector de Control de Calidad. En caso de ser aprobada la falla, se sugerirá al cliente el cambio por el mismo artículo, por uno de similares características o por algún otro de la empresa, siempre respetando el valor abonado en la compra original. Los costos de envío a fábrica, correrán por cuenta del cliente.

d. CONDICIONES GENERALES

Para acceder a la garantía se deberá presentar la factura de compra web, sin excepción. Las garantías solo tendrán efecto durante los tiempos antes asentados, fuera de esos términos no tendrán lugar los reclamos. Una vez que el cliente ha hecho uso de la garantía, ya sea por reparación o cambio de producto, queda asentado que tiene conocimiento de que ese producto arreglado o de cambio, ya no queda sujeto a garantía, perdiendo la facultad de reclamo posteriormente.